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售前pre-sale
用誠懇、熱情和專業(yè)素質(zhì)對待每一位顧客，
認(rèn)真傾聽，正確識別客戶對地面裝飾材料的需求以及具體要求；
以專業(yè)化、中立性的服務(wù)意識給予客戶正確的引導(dǎo)，
將客戶廣泛性的需求轉(zhuǎn)化為對所需地板的正確選擇，
并準(zhǔn)確無誤地把合理化的建議傳達給客戶。
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售中sale
熱情接待每一位顧客，確�？蛻粲嗁彽匕宓囊�(guī)格、材種、顏色、數(shù)量準(zhǔn)確無誤；
輔助客戶完成地板輔材的選擇與鋪設(shè)前地面的基本準(zhǔn)備；
及時、快捷、安全的為客戶安排所購地板的物流與安裝服務(wù)；
指導(dǎo)客戶，正確理解地板的天然屬性，并完成所購地板的驗收;
合理建議客戶選擇地板鋪設(shè)方法;
告知客戶地板使用應(yīng)注意的事項與保養(yǎng)方式。
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售后after-sale
為客戶建立“智能云管家”云端大數(shù)據(jù)檔案，及時做好售后服務(wù)跟蹤工作。
定期定時為客戶提供“地板養(yǎng)護提醒”服務(wù)，并根據(jù)客戶需求，提供上門指導(dǎo)。
及時處理客戶意見與建議，
若遇有投訴，48小時內(nèi)派專人去現(xiàn)場察看，進行分析。
因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的問題，7天內(nèi)根據(jù)售后服務(wù)承諾進行合理處理。
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一、零資費送貨：市區(qū)內(nèi)免費送貨。
二、零付費保養(yǎng)：地板安裝后免費保養(yǎng)1次。
三、實施保修服務(wù)、終身維護政策：實木地板、實木復(fù)合地板、生態(tài)復(fù)合地板、仿實木強化木地板質(zhì)量保修1年，提供終身維護與保養(yǎng)服務(wù)咨詢。
四、實施全國免費服務(wù)熱線，至真至誠為客戶服務(wù)。
五、實施48小時內(nèi)到達現(xiàn)場勘察，在勘察后的七個工作日內(nèi)與客戶協(xié)商解決方案。
六、實施客戶檔案查詢系統(tǒng)：為購買公司產(chǎn)品的客戶建立云端檔案，進行1對1跟蹤服務(wù)。
七、實施產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)：建立產(chǎn)品防偽查詢系統(tǒng)，讓消費者可以放心購買公司產(chǎn)品。
八、100％透明專業(yè)安裝：根據(jù)各地不同鋪裝環(huán)境及客戶要求進行透明報價專業(yè)安裝。
九、360°保養(yǎng)服務(wù)：對購買公司產(chǎn)品的客戶提供保養(yǎng)咨詢和專業(yè)保養(yǎng)，使用公司產(chǎn)品專用保養(yǎng)產(chǎn)品。
十、智能云管家溫馨提示：根據(jù)不同季節(jié)地板保養(yǎng)、清潔要求、國家節(jié)假日等對客戶進行保養(yǎng)溫馨提示及深切問候祝福。
- 免費送貨
- 免費保養(yǎng)
- 防偽查詢
- 跟蹤服務(wù)
- 保養(yǎng)提醒
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1、確認(rèn)地面完全符合地板鋪裝條件。
2、提前48小時將未開包的地板儲存在施工現(xiàn)場，以使其適應(yīng)現(xiàn)場環(huán)境條件。
3、不到鋪的時候，請勿打開地板包裝。
4、在使用地?zé)岬那闆r下，鋪裝前必須按照相關(guān)規(guī)范進行加熱循環(huán)，將地下的潮氣完全驅(qū)除出來。
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1、在打開包裝準(zhǔn)備鋪裝前，一定要在日光下檢查地板。發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題的地板都不要鋪裝，拍好照片，記下產(chǎn)品批號（在地板的背面），立刻與運營商聯(lián)系。
2、鋪裝后發(fā)現(xiàn)的問題其責(zé)任將難以界定。
3、木材都存在天然色差。為達到完美鋪裝效果，建議鋪裝前同時打開數(shù)包地板，選擇性混合鋪裝。
4、已打開包裝未能鋪裝完的地板，收工時必須將其用塑料纏繞膜封好，第二天打開包裝繼續(xù)使用。
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1、無論是對您還是地板，室內(nèi)溫度20℃以及相對空氣溫度50%-60%最為合適。
2、為了維持空氣濕度的穩(wěn)定性，特別是使用地?zé)岬臅r候，建議使用電加濕器以防止地板過于干燥。
3、鋪裝后的房子如果長期無人居住，需要采取措施確保房內(nèi)溫度和濕度符合地板的正常使用條件。
4、為了使地板表面免受磨損，家具腿都應(yīng)該用各種護墊保護起來。再好的地板也需要維護和保養(yǎng)，只是所需要的頻率和難易程序有所不同罷了。圣百年地板是高品質(zhì)環(huán)保地板，表面采用了高科技專利處理技術(shù)，并配有專業(yè)維護和保養(yǎng)用品，這就使其維護和保養(yǎng)工作十分簡捷、容易。
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圣百年地板保養(yǎng)事項
SHENGBAINIAN floor maintenance issues
1、在正常維護條件下使用，自驗收之日起保修期為1年，提供終身維護與保養(yǎng)服務(wù)咨詢；
2、地板鋪設(shè)完畢后，需要養(yǎng)生24小時后方可使用，以免影響地板的使用效果；
3、為了保持木地板的美觀并延長漆面使用壽命，建議使用大自然地板專用木質(zhì)油精在專業(yè)人員的指導(dǎo)下進行保養(yǎng)，每兩個月保養(yǎng)一次或者根據(jù)日常使用頻率保養(yǎng)；
4、定期吸塵或清掃地板，用不滴水的擰干拖布拖擦，切忌用沾清潔劑的濕拖把直接擦拭，局部臟跡可用中性清潔劑清洗。防止沙粒等硬物堆積而刮擦地板表面，搬動家具和重物時避免在地板表面拖挪，家具腳應(yīng)加軟墊；
5、長時間暴露在日光下，或房間內(nèi)溫度的急劇升降等都可能引起地板漆面的提前老化，應(yīng)盡量避免；
6、鋪好的地板如長期不居住，切忌用不透氣材料（如塑料紙、報紙）等覆蓋，時間一長漆膜發(fā)粘，失去光澤。同時切忌用溫度很高的物體直接接觸地板。
7、《木質(zhì)地板鋪裝、驗收和使用規(guī)范》GB/T 20238-2006中規(guī)定，環(huán)境濕度應(yīng)保持在40%--80%之間。梅雨季節(jié)潮濕時需通風(fēng)排濕，或使用空調(diào)的除濕功能來平衡濕度，避免受潮后地板出現(xiàn)起拱變形。在秋冬干燥季節(jié)使用加濕器，保持室內(nèi)濕度。
8、應(yīng)避免衛(wèi)生間、廚房等房間的水源泄漏，保持干燥，避免地板受潮出現(xiàn)起拱。如不慎發(fā)生大面積水浸或局部長時間被水浸泡，如有明水滯留應(yīng)及時用干布吸干，通知安裝人員將地板拆出放在陰涼通風(fēng)處晾干，嚴(yán)禁使用電熱器烘干或在陽光下暴曬，等地板晾干后用地板含水率檢測儀檢測地板含水率、龍骨或甲板、地面含水率，適合于當(dāng)?shù)仄胶夂屎笤僮霭惭b；
9、地板使用于地暖環(huán)境中，根據(jù)WB/T1037—2008《地面輻射供暖木質(zhì)地板鋪設(shè)技術(shù)和驗收規(guī)范》地板表面適宜溫度為22℃--28℃，極限溫度為32℃，冬季室溫達到22℃左右，使用加濕器，使環(huán)境濕度應(yīng)保持在40%-80%間。
